Wat zijn de drie routes van AI?
De drie routes zijn de manieren waarop AI waarde oplevert in een organisatie: AI-tools voor mensen, AI-agents voor processen en AI voor innovatie. Elke route heeft een eigen businesscase, een eigen eigenaar en een eigen tempo.
Uitleg
Route 1 gaat over adoptie. Copilots en assistenten maken medewerkers sneller in hun dagelijkse werk. De winst zit in vaardigheden en gewoontes, en de eigenaar is meestal HR of een AI-programma.
Route 2 gaat over processen. De vraag is: waar heb je nu mensen nodig alleen om de operatie draaiende te houden? Daar nemen agents herhaalbaar werk over, van intake tot afhandeling. De eigenaar is de proceseigenaar, en de businesscase is concreet: doorlooptijd, kwaliteit en capaciteit.
Route 3 gaat over innovatie: wat kon eerst niet en kan nu wel? Nieuwe diensten, nieuwe verdienmodellen en producten die zonder AI te duur waren. Dit is werk voor de directie en het innovatieteam.
Organisaties die de routes door elkaar halen, meten adoptie met procesdoelen of beoordelen een innovatie op tijdwinst. Wie ze scheidt, kan per route de juiste ambitie, het juiste budget en de juiste eigenaar kiezen.
Zo ziet het eruit in de praktijk
Bij een energiebedrijf krijgt iedereen in route 1 een AI-assistent. In route 2 sorteert een agent storingsmeldingen en lost de eenvoudige zelf op. In route 3 ontwikkelt het bedrijf een nieuwe dienst voor wagenparkbeheerders die realtime laadadvies geeft.
