Wanneer is een proces klaar voor een AI-agent?
Een proces is klaar voor een AI-agent als het werk herhaalbaar is, de systemen bereikbaar zijn en het resultaat toetsbaar is. Alleen processen die aan alle drie de voorwaarden voldoen, krijgen een plek in de bouwplanning.
Uitleg
Herhaalbaar werk: het gebeurt vaak en volgt een herkenbaar patroon, met uitzonderingen die je kunt benoemen.
Bereikbare systemen: de data en applicaties zijn te bereiken via een API, via MCP (het open protocol waarmee agents tools aanspreken) of via computer use, waarbij de agent een scherm bedient zoals een mens.
Toetsbaar resultaat: je kunt vaststellen of de agent het goed deed. Dat is nodig om hem te evalueren voordat hij live gaat en daarna te blijven meten.
Twee van de drie is te weinig. Zonder toetsbaar resultaat kun je een agent niet testen en weet je nooit of hij beter wordt. Zonder bereikbare systemen blijft het bij een demo.
Zo ziet het eruit in de praktijk
Bij een verzekeraar scoort het beoordelen van schademeldingen hoog: het gebeurt dagelijks, de systemen zijn via een API bereikbaar en eerdere beoordelingen vormen een testset. Strategische inkoopgesprekken scoren laag: elk gesprek is anders en het resultaat is lastig te toetsen.
